Một một trong những ưu tiên bậc nhất của Tổng công ty Điện lực tp hcm (EVNHCMC) đã đẩy mạnh ứng dụng technology số, tối ưu hóa hoạt động truyền tải, công tác làm việc quản lý, marketing và CSKHđể đem lại những thương mại & dịch vụ tiện ích nhất.
Bạn đang xem: Tổng đài điện lực tp hcm
EVNHCMC đang hỗ trợ 100% dịch vụ thương mại trực tuyến
Ông Bùi Trung Kiên, Phó tgđ EVNHCMC từ hào xác định điều bên trên khi nói tới những công tác được xác định ưu tiên hàng đầu của Tổng doanh nghiệp trong thời gian qua. Trong những năm qua, EVNHCMC luôn luôn đặt mục tiêu cải thiện chất lượng dịch vụ người tiêu dùng lên hàng đầu với chính sách chất lượng “Thỏa mãn nhu cầu của bạn sử dụng điện với chất lượng ngày càng tốt và thương mại & dịch vụ ngày càng trả hảo”.
nỗ lực cố gắng đẩy mạnh công nghệ số của EVNHCMC trong thời hạn ngắn sẽ đạt thành quả này ngoài ao ước đợi. Đến nay, số đông giao dịch của doanh nghiệp với ngành năng lượng điện được tiến hành trực tuyến, trải qua các vận dụng trên thiết bị di động, qua lời nhắn SMS, email… hiện EVNHCMC đang cung cấp 100% dịch vụ thương mại điện trực tuyến. Đặc biệt, từ năm 2020 đến nay, các giao dịch trong quy trình tiếp nhận, giải quyết và xử lý hồ sơ và cung cấp dịch vụ phần đa được năng lượng điện tử hóa, số hóa. Theo đó, các hồ sơ, thủ tục, hòa hợp đồng giao thương mua bán điện và hóa 1-1 tiền điện được thực hiện triệt để theo hiệ tượng điện tử. Đặc biệt, các yêu cầu thương mại & dịch vụ của khách hàng hàng chỉ cần liên hệ sang một trong các hình thức: tổng đài CSKH 1900545454, trang web https://cskh.evnhcmc.vn/, email cskh
evnhcmc.vn, ứng dụng EVNHCMC CSKH trên máy di động, trang EVNHCMC trên ứng dụng Zalo, cổng thương mại & dịch vụ công quốc gia.
Thống kê đến thấy, trong 6 tháng đầu năm mới nay, EVNHCMC đã tiếp nhận và giải quyết 953.139 yêu thương cầu người sử dụng qua các bề ngoài này. Nhằm mục tiêu tăng luôn thể ích, tạo tiện lợi cho quý khách và cải thiện năng suất lao động, từ thời điểm năm 2017, EVNHCMC không tổ chức triển khai nhân viên cho thu tiền điện tận nơi khách hàng, nhưng mà thu tiền trải qua 23 ngân hàng và 11 công ty đối tác thu hộ, với gần 10.000 điểm thu trên địa bàn tp.hcm như: những điểm thanh toán của ngân hàng, điểm thu shop tiện lợi 24/7 (B’mart, Circle K, Family mart,…), siêu thị nhà hàng điện lắp thêm (Thế giới di động, Điện sản phẩm công nghệ Chợ lớn, Viễn thông A, FPT,…), ăn uống CoopMart và đặc biệt quan trọng qua các kênh thanh toán giao dịch không dùng tiền khía cạnh (Internet/Mobile/SMS Banking hoặc trích nợ trường đoản cú động). Đến nay, tỷ lệ người sử dụng thanh toán tiền năng lượng điện không cần sử dụng tiền mặt đã chiếm lĩnh trên 99%.
Đặc biệt, nhằm mang lại cho quý khách những dịch vụ thương mại tiện ích nhất, EVNHCMC đã bức tốc công tác tự động hoá trong thu thập chỉ số năng lượng điện khách hàng. Chỉ tính riêng trong 6 tháng đầu năm mới 2021, EVNHCMC đã lắp đặt được 2.319.756/2.647.538 công tơ đo xa đạt 87,62% tổng số quý khách hàng sử dụng điện trên địa bàn thành phố, dự loài kiến cuối trong năm này sẽ ngừng 100%. Với công tơ đo xa, người tiêu dùng không chỉ theo dõi chỉ số trên công tơ mà hoàn toàn có thể dễ dàng tra cứu, theo dõi điện năng tiêu thụ mỗi ngày qua website/ứng dụng CSKH do EVNHCMC cung cấp. Kế bên ra, hệ thống còn tồn tại tính năng tự động so sánh năng lượng điện năng tiêu thụ của bạn so sánh với tháng trước, cùng kỳ năm trước để lấy ra lưu ý sản nếu gồm và tự động hóa gửi thông báo đến người tiêu dùng qua Email/ZMS/SMS/ứng dụng EVNHCMC CSKH…
Triển khai loạt dịch vụ thương mại khách hàng
Ông Bùi Trung Kiên cho rằng, với ước muốn tạo dịch vụ thương mại tối ưu đến khách hàng, EVNHCMC bảo trì tổ chức những hoạt động chăm sóc khách hàng hằng năm, những hội nghị quý khách hàng lớn trong quần thể công nghiệp, chế xuất, người sử dụng ưu tiên nhằm mục đích thông tin về tình hình cung ứng điện, các dịch vụ về năng lượng điện EVNHCMC sẽ triển khai. Đồng thời, tạo cơ hội lắng nghe ý kiến quý khách hàng để cải tiến, triển khai xong và cải thiện chất lượng dịch vụ. Đặc biệt, để nhận xét khách quan sự hài lòng của doanh nghiệp đối cùng với các chiến thuật Tổng doanh nghiệp đã triển khai, hằng năm, EVNHCMC tổ chức điều tra ý kiến quý khách hàng qua tư vấn độc lập. Theo đó, kết quả đánh giá bán hơn 6.000 người tiêu dùng ngẫu nhiên trong những năm hầu hết tăng, cầm cố thể: năm 2017 là 8,26/10 điểm, năm 2018 là 8,33/10 điểm, mang lại năm 2019 là 8,66/10 điểm (năm 2020 do ảnh hưởng của dịch bệnh lây lan Covid-19 phải EVNHCMC ko triển khai). Đây là một trong những sự khích lệ so với ngành điện, giúp ngành điện phấn đấu hơn nữa trong công tác cung cấp điện.
“Tổng công ty cũng chủ động tổ chức review sự hài lòng người sử dụng qua các vẻ ngoài như hotline điện tự nhiên các khách hàng đã được xử lý dịch vụ điện và gọi điện để xem thêm ý kiến, mức độ hài lòng của người sử dụng về dịch vụ thương mại điện. Kết quả ghi nhận có 99,99% người tiêu dùng hài lòng về thái độ nhân viên cấp dưới ngành điện, thời gian giải quyết và xử lý và thủ tục quy định”, ông Kiên cho thấy thêm và thông tin thêm, thương mại dịch vụ “Khách hàng túng thiếu mật” do công ty tư vấn hòa bình thực hiện của Tổng doanh nghiệp triển khai sẽ được tiến hành hàng quý được đánh giá cao bởi nó rất đặc biệt và cần thiết để gồm cái chú ý đầy đủ, bài bản hơn về hình ảnh kinh doanh và unique dịch vụ nhưng EVNHCMC đang hỗ trợ đến khách hàng hàng.
Xem thêm: Mút Xốp Tiếng Anh Là Gì - Archives, Nghĩa Của Từ : Styrofoam